当手机突然没有声音时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

检查音量设置

确保手机没有设置为静音或震动模式。可以通过手机的设置菜单找到音量设置选项，检查媒体音量、通话音量等是否已调整至合适的大小。

检查物理按键

确认音量加减键没有损坏或卡住。如果按键有问题，可能需要将手机送至专业维修店进行修理。

清洁听筒和扬声器

有时候，手机声音消失可能是因为听筒或扬声器被灰尘、污垢等堵塞。可以使用清洁工具（如棉签、软毛刷等）轻轻清洁听筒和扬声器，以恢复声音。

检查耳机插孔

如果插入了耳机，请确认耳机已正确连接并无损坏。可以尝试更换耳机或更换耳机接口。

软件问题排查

尝试重启手机，以清除临时文件和可能存在的软件冲突。此外，确保手机系统和应用程序都是最新版本，有时候更新可以解决一些声音问题。

恢复出厂设置

如果以上方法均无效，可以尝试备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。这将恢复手机的所有设置到初始状态，可能会解决一些软件冲突导致的声音问题。

检查音频设置

确保没有误将音频输出设置调到耳机模式。如果开着蓝牙，顺手关掉，有时候耳机不在身边，手机连着蓝牙就默认声音往耳机传，扬声器自然没声。

寻求专业帮助

如果以上方法都没有解决问题，可能是硬件故障导致的。此时，建议寻求专业维修人员的帮助，以便更准确地诊断并解决问题。

通过以上步骤，应该能够找到并解决手机声音消失的问题。如果问题依然存在，建议联系手机厂商或专业维修人员进行进一步的检查和修复。